باختصار
- الرصيد المضاف لا يُسترد نقداً، ويُستخدم للطلب داخل زيادات.
- مبلغ الجزء غير المنفّذ من أي طلب ملغى أو جزئي يعود إلى رصيدك تلقائياً.
- لا نلغي الطلب ولا نسترد مبلغه بسبب خطأ في الرابط أو حساب خاص أو محتوى محذوف.
- التعويض متاح في الخدمات التي تذكره فقط، وخلال مدته.
هذا ملخص للتوضيح، والنص الكامل أدناه هو المرجع.
قبل أن تشحن أو تطلب
اقرأ هذه السياسة قبل إضافة الرصيد أو إرسال طلب. بالتسجيل أو الطلب فأنت توافق عليها، وهي جزء من شروط الخدمة.
الرصيد
كل رصيد يُضاف إلى حسابك، بما فيه البونص، لا يُسترد نقداً ولا يُعاد إلى وسيلة الدفع بعد إضافته، ويُستخدم لطلب الخدمات داخل زيادات.
متى يعود المبلغ إلى رصيدك
- إذا أصبحت حالة الطلب «ملغى»: يعود مبلغه كاملاً إلى رصيدك.
- إذا أصبحت حالته «جزئي»: يعود مبلغ الجزء غير المنفّذ، ولا تدفع إلا ثمن ما نُفّذ.
- إذا تعذّر إكمال الطلب بسبب خلل تقني من جهتنا: يعود مبلغه إلى رصيدك.
يحدث ذلك تلقائياً دون أن تطلبه، وترى الحالة الجديدة في صفحة الطلبات.
حالات لا نلغي فيها الطلب ولا نسترد مبلغه
- خطأ في تفاصيل الطلب أدخلته أنت، مثل رابط خاطئ أو خدمة غير مقصودة.
- حساب خاص أو منشور محذوف، قبل التنفيذ أو أثناءه، أو رابط توقف عن العمل لأن اسم المستخدم تغيّر.
- الطلب للرابط نفسه من موقع أو لوحة أخرى في الوقت نفسه؛ العدد عند بدء الطلب هو المرجع الوحيد.
- نقص بعد اكتمال الطلب في خدمة لا تشمل التعويض.
التعويض
إذا كانت الخدمة تشمل التعويض (ومدته مذكورة في وصفها) ونقص العدد خلال المدة، يظهر زر «تعويض» بجانب الطلب في صفحة الطلبات. التعويض يعيد الكمية الناقصة، ولا يعيد مبلغاً.
الإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله إلا إذا كانت الخدمة تدعم الإلغاء (فيظهر زر «إلغاء» بجانبه)، أو تعذّر على المزود تنفيذه.
التأخير
أوقات التنفيذ تقديرية، والتأخير وحده ليس سبباً للإلغاء أو الاسترداد. إن تأخر طلبك كثيراً عن الوقت المتوقع فافتح تذكرة برقمه لنراجعه.
الاحتيال
أي نشاط احتيالي أو استخدام لوسيلة دفع غير مصرّح بها يؤدي إلى إيقاف الحساب نهائياً، وقد نتخذ الإجراءات القانونية اللازمة.
اطلب مراجعة طلب
افتح تذكرة من حسابك أو راسلنا على admin@zyadat.com، واذكر رقم الطلب وما حدث، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن. ولمشكلات الرصيد اذكر وسيلة الدفع ورقم العملية.